2014年3月10日，全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰做客新華網2014全國兩會特別訪談，就海爾打造平臺化、智慧生態圈以及如何引入互聯網思維、提升品牌價值等方面與網友在線交流。敬請關注！
周云杰談互聯網時代的企業創新
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[主持人]
各位網友，大家好。歡迎您收看新華網2014全國兩會特別訪談。李克強總理今年兩會的《政府工作報告》當中提到“要把創新擺在國家發展全局的核心位置，加快科技創新改革，強化企業在技術創新當中的主體地位”。海爾集團是全球大型家用電器第一品牌，又是傳統企業向互聯網企業轉型的典范，海爾在企業為主體創新過程當中是怎么樣做呢？今天為大家請到全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰，歡迎您。[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
大家好。[ 2014-03-10 11:51 ]
[主持人]
您對企業創新方面是怎么理解的？[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
以企業為主體的創新，鼓勵科研人員創辦企業，海爾是開放型研發體系和全球研發的創新體系，美國、歐洲、澳大利亞等各個國家都有我們的研發中心。比如我們建立的生態圈，海爾科研人員、研發人員、專家有1000多人，但是它外面有五、六萬專門為海爾開發的人，這些人可能不是海爾員工，但它是全球一流的創新資源，這樣我們的創新體系完全是開放式的創新體系，企業的創新成果是全球共享，全球的成果海爾也可以來共享，變成一個與市場結合在一起，與用戶結合在一塊的創新體系。[ 2014-03-10 11:52 ]
[主持人]
不光全球共享，而且第一時間得到了共享信息。[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
對，這是很大的生產力。海爾能夠成為白色家電的引領，未來轉變成智慧家庭平臺，技術創新都是非常大的支撐作用。[ 2014-03-10 11:53 ]
[主持人]
海爾企業從傳統企業向互聯網轉型當中，企業為主體的創新體系，海爾是怎樣面臨這種轉型？[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
海爾轉型提出三方面，一是企業平臺化，二是員工創客化，三是用戶個性化。企業平臺化轉型，在互聯網時代用戶不再是消費者，而是一個產銷者，利益攸關方可以進來。平臺是快速配置資源的框架，可以使一流資源無障礙進入到這個平臺，它的目的是為用戶創造更大價值，所以這個平臺是一個無邊界的平臺，很多資源就可以在上面創新，這是第一方面。第二方面員工創客化，企業是一個創新的平臺，任何的員工，這個員工不僅僅是海爾在冊的員工，也可以是互聯網在線員工，也可以是用戶，共同組成無數創客群體，就是全員創新，每個群體在這個企業平臺上創新，創造它的價值，而且分享它的價值，員工也可以持股，企業就是一個孵化器，這樣激勵全員進行對市場的創新。第三方面是服從于用戶的個性化，用戶不再是被動選擇產品，應該參與企業管理里面來，可以參與企業研發，可以參與制造，也可以參與營銷，企業平臺也可以為用戶提供個性化定制服務。所以真正實現了用戶個性化，這就是海爾現在轉型的一個層面。[ 2014-03-10 11:55 ]
[主持人]
您能具體介紹一下企業平臺化具體操作層面上的一些情況，比如說我們的員工這種創客理念，是怎樣具體實施的？是什么樣的現狀？[ 2014-03-10 11:56 ]
[周云杰]
企業里面有幾個市場人員發現一個需求，全國各個地區水質狀況不太一樣，水的整個指標情況也不太一樣，他提出一個創意，開發一個水路盒子，監控你家的水質，進到家里是什么樣，出來以后又是什么樣。經過這個測試以后，他提出一個創意，我們希望創造這么一個平臺，讓很多用戶能夠監測到自己家里的水質情況，喝到健康的水。這個創意，海爾提供創業資金，給他們來投資，在創業過程當中為了提出更好的方案，它吸引了很多以色列科學家，美國、德國、中國等好多水處理專家參與到這里面來，形成一個群體，為了一個共同的目標，就是讓用戶喝到健康的水，而且提供一個家庭的解決方案，企業提供一個平臺，他們來進行創新。創新完了以后，這個就非常好，發展也非?？?，這就是一個非常好的案例。[ 2014-03-10 11:57 ]
[主持人]
企業員工的積極性被無限的擴大，積極性被調動起來之后，我覺得對管理應該說又提出了更高的要求。[ 2014-03-10 11:57 ]
[周云杰]
對，所以我們現在企業內部就變成一個小微企業，整個管理通過全員創新的自主經營體，我們形成無數的小微企業，企業的平臺能夠有它的流程、它的機制來支持這些小企業更好的創新。[ 2014-03-10 11:58 ]
[主持人]
您再跟網友介紹一下您今年兩會上帶來的議案或者是建議。[ 2014-03-10 11:59 ]
[周云杰]
我提了三個建議。一是關于中國物聯網產業，二是關于飲水產業，三是關于智慧育嬰產業，主要是這三個建議。第一個建議，克強總理說到要分享改革的紅利，改革最大的紅利是整個機制的改革，也是創新的改革，也是時代的改革?，F在時代正處在移動互聯網時代，移動互聯網時代很大的特點就是線上、線下進行很好的融合，這種融合也決定了必須有一個很好的物聯網平臺做支撐，國家層面建立一個物聯網體系和創新示范，整合行業的資源平臺，變成一個第三方的物聯網包括車聯網的產業平臺，支持移動互聯網的發展。因為克強總理談到“調結構、轉方式”，我覺得很重要的一點就是互聯網轉型，互聯網轉型里面很重要的就是物聯網平臺，所以我提出這么一個建議。第二個建議，基于現在中國飲水的安全問題，我們希望能推動在飲水方面的法律法規，能推動飲水產業的發展。我們現在建的飲水產業平臺是一個開放的，用戶可以參與，資源方可以參與，需要一個標準和制度的優化，來保證飲水產業健康發展。第三個建議，智慧育嬰，嬰兒的健康父母都非常關心，奶粉、奶瓶、奶嘴需要完整產業鏈支持，嬰兒健康是父母非常關心的，也是國家非常關心的。所以我提出這三方面的提案。[ 2014-03-10 12:00 ]
[主持人]
現在霧霾治理是網友非常關心的話題，海爾是否有計劃推出空氣凈化這方面的產品呢？[ 2014-03-10 12:00 ]
[周云杰]
我們現在推出“空氣盒子”，在家庭里面去除PM2.5，除甲醛等等的一些解決方案，這個解決方案我們也是整合了一個體系，包括智慧家庭的產品可以解決這些問題，同時由這個空氣盒子，產品可以上網，產品和產品之間可以聯網，有一個大的空氣解決方案的智慧終端，這是我們正在推進的。[ 2014-03-10 12:01 ]
[主持人]
這是不是就是海爾打造智慧生態圈的概念？[ 2014-03-10 12:01 ]
[周云杰]
對，是這樣的。[ 2014-03-10 12:02 ]
[主持人]
網友也想了解到一個話題就是互聯網思維現在被炒的火熱，您認為傳統制造企業如何引入互聯網思維？[ 2014-03-10 12:02 ]
[周云杰]
互聯網思維最重要的是觀念上要轉變，觀念從幾方面來看。從互聯網思維來講，一是用戶思維，二是開放思維。所謂用戶思維，就是和用戶零距離思維，開放思維是網絡化思維，這對傳統企業來講是必須要解決的問題，必須打掉企業和用戶之間的墻，打掉企業內部的墻，做到可以和用戶及時交互，用戶和用戶之間、用戶和方案方之間、資源方之間可以自交互，這是必須要解決的，如果這個不轉的話，就沒有機會。因為互聯網最講究的就是用戶體驗，用戶口碑，一個企業能不能成功關鍵是看有多少粉絲，它是一個粉絲經濟，這是傳統企業要解決的一個問題。[ 2014-03-10 12:03 ]
[主持人]
怎么樣利用好互聯網思維來改造傳統企業的管理模式以及它的品牌價值？[ 2014-03-10 12:03 ]
[周云杰]
我認為應該從三個方面做顛覆。首先是企業的組織要做顛覆，組織顛覆就是不要層層傳達，一定要面向市場，面向客戶，用戶之間可以打通，要扁平化、信息化。第二是流程上要顛覆，原來是從研發、制造、銷售，它各個流程是串聯的，現在就需要并聯起來，研發的過程就是銷售的過程，銷售的過程也是新研發的過程，就變成一個并聯的生態圈，并聯的生態圈一定是開放的，不是企業內部封閉的。第三是機制的顛覆，所謂機制的顛覆就是每個員工真正成為一個創客主體，他自己可以面對市場，自己可以對自己的成果負責，自己對自己的用戶負責，實現我的用戶我自己去創造，我的增值我自己可以去分享，變成這么一種機制。我覺得這三方面的顛覆，即組織、流程和機制的顛覆是每個企業必須要做的。[ 2014-03-10 12:05 ]
[主持人]
您跟網友介紹一下現在海爾商城經營情況怎么樣？[ 2014-03-10 12:05 ]
[周云杰]
海爾商城是和用戶交互非常好的平臺，發展非常迅速。第一，在海爾商城上可以看到我們最領先的產品，產品首發是在我們這個平臺上。第二，在我們這個平臺上可以定制用戶所需要的產品，可以根據家里的戶型定制你的產品方案，可以選擇你的產品，比如冰箱，什么樣的顏色，什么樣的構架，什么樣的系統，都可以來定制自己的產品。第三，我們會在商城上給用戶提供一個快捷的一攬子解決方案的送貨上門、送貨安裝一體化的服務，而且海爾商城所有用戶不是把產品銷售出去以后就結束了，我們提出了回款并不是銷售的結束，而是銷售的開始，我們和用戶保持長久溝通和持續關懷。[ 2014-03-10 12:06 ]
[主持人]
您怎么看待電商平臺的合作和競爭呢？[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
電商的發展會逐步走向虛網和實網的融合方向，很多電商平臺也在強化物流的配送，很多傳統渠道也在做電商，但是我認為它應該成為一體化平臺，成為打造和用戶交互、交易、支付、配送全流程體驗的平臺，哪一個平臺能夠把平臺做到極致，我相信這個平臺是最有生命力的。[ 2014-03-10 12:07 ]
[主持人]
對于海爾的轉型發展，您打多少分？下一步海爾轉型的重點會在什么地方？[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
海爾轉型我們提的比較早，很難用一個分數去衡量它，但是我們很幸運，是因為在2000年的時候，海爾的張總就提出一個觀點，說“不觸網就死亡”，在14年以前就提出企業網絡化概念，我相信他那時是非常痛苦的，說完以后，很多人覺得危言聳聽，很多人不理解，包括我們也未必理解那么清楚。但是我們做了一個準備，我們啟動的比較早，現在我們轉型的方向又比較對路，抓住了和用戶零距離的方向去轉型，這個我覺得是比較好的，至少是轉型過程當中領先于行業，只能這么說。但是我們未來的方向，海爾的轉型變成兩個大平臺，一個平臺是以上海上市公司為平臺的智慧家庭的用戶交互平臺，硬件軟件化，每個硬件就是智慧終端，機器和機器交互，人和人交互，人和機器交互。第二個平臺是以香港上市公司為主體的虛實網融合基于移動互聯網的價值交互平臺，在交易過程當中可以在線上交互也可以在線下，在線上交互的時候你可以選擇周圍給你提供的實體店，你可以到現場體驗，現場體驗的時候通過二維碼再回到網上來，也可以通過手機下單，也可以通過在店里下單，下單以后有很好的配送服務網絡，比如一小時以后送到家里去，這都是完整的全流程體驗。所以海爾轉型未來會變成一個真正的互聯網企業，兩大平臺，一個是用戶的交互平臺，就是以上海上市公司為主體;另一個是價值交互平臺，就是以香港上市公司為主體，這是我們未來轉型的兩大方向。[ 2014-03-10 12:10 ]
[主持人]
非常感謝周總接受我們的采訪，也感謝網友的關注，我們下次節目再見。[ 2014-03-10 12:11 ]
