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上海法院:南京路上工作站化解疫情期間消費糾紛
2020-04-21 17:16:38 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社上海4月21日電(記者蘭天鳴)記者從上海市黃浦區(qū)人民法院獲悉,新冠肺炎疫情發(fā)生后,該院通過設(shè)立的“商圈巡回工作站”,加大糾紛化解力度,讓暫時受困于投訴糾紛中的企業(yè)盡快卸下包袱、輕裝上陣。

  上海南京路步行街素有“中華商業(yè)第一街”之美譽。2019年年底,上海黃浦法院在南京路上設(shè)立了巡回審判(調(diào)解)工作站,工作站整合了市場監(jiān)管部門的行政調(diào)解、消保委的行業(yè)調(diào)解以及法院的司法調(diào)解,實現(xiàn)了一站式解決糾紛,大大提高消費者的維權(quán)效率。

  近日,該工作站用約1小時就化解了兩起婚慶服務(wù)合同糾紛。“糾紛起因都是新人因疫情影響要取消婚禮,但與經(jīng)營者就退費數(shù)額發(fā)生爭議?!鄙虾|S浦法院的法官吳建波當(dāng)天一邊做著庭前準(zhǔn)備工作一邊介紹。

  他說:“之前經(jīng)過多方調(diào)解但都沒成功,工作站快速立案后將案件轉(zhuǎn)入審判流程,希望今天雙方能談出一個好的結(jié)果?!?/p>

  35分鐘后,案件雙方即達成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)天另一起婚慶服務(wù)合同糾紛也通過法官的釋法明理,當(dāng)事人在半小時內(nèi)達成了調(diào)解協(xié)議。

  上海黃浦法院民事審判庭庭長黃婕說:“市場監(jiān)管部門、消保委可以根據(jù)需要將受理的糾紛移送到工作站,由工作站內(nèi)的辦案團隊第一時間介入主持進行調(diào)解,調(diào)解成功的直接出具法律文書?!?/p>

  她表示,對一部分爭議較大、無法達成調(diào)解、符合法院受理范圍的糾紛,工作站可先行歸納爭議焦點,指導(dǎo)消費者起訴立案,并納入快速審理通道。

  黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長婁衛(wèi)介紹:“從1月底開始,我們陸續(xù)接到有關(guān)餐飲、旅游、婚慶等涉疫消費糾紛,工作站第一時間介入,市場監(jiān)管、消保委、法院三方在一個平臺上共同研判糾紛態(tài)勢,法官給予我們專業(yè)指導(dǎo),參與化解疑難糾紛?!?/p>

  據(jù)統(tǒng)計,黃浦區(qū)轄區(qū)內(nèi)的1000余件涉疫消費糾紛絕大部分得到妥善處理,僅有3起糾紛進入訴訟程序,目前已通過工作站的快速審理通道調(diào)解結(jié)案。

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